2021年4月,全友第三届“全屋美颜季”活动在全国各大门店如期开展,全友全国三千多家专卖店积极行动,结合全屋美颜服务与客户关怀活动,为顾客提供了温馨周到的服务。以本次活动为契机,全友官方正式宣布推出全新服务IP——全友U管家。全新的服务内容,刷新用户的服务体验,引领家居行业服务再升级。

“幸福服务365”服务品牌再升级,首推服务管家

全友自1986年成立以来,一直高度重视服务的各个环节。服务30余载,全友坚持以用户需求为导向,着力打造标准化、系统化、全面化的创新服务,以专业、及时、贴心的服务,真正解决用户痛点,全方位提升消费者体验。

2008年,全友在行业内首推服务品牌“幸福服务365”服务品牌,系统构建服务体系,优化服务品牌建设,为用户带去了良好服务体验。2011年以来全友相继启动“服务进万家”活动、“幸福来相伴”、“全屋美颜季”等服务创新活动,将温馨服务带去千家万户,深受用户好评。

去年,全友举行“服务进万家活动”十周年暨品质生活沙龙,发布“4项升级·2大更新·1个提升”服务体系升级内容,在家具保养、家具维修的基础服务上,新增“除菌”服务,并引入空间美学服务,全面提升用户品质生活。

2021年,全友全新升级“幸福服务365”服务品牌,以品牌形象YOYO为基础,打造服务管家版的YOYO——“全友U管家”,全友希望通过这一温暖、亲切的IP形象,加深与消费者在售前、售中、售后三大阶段的沟通,全面推行 “全友U管家”服务的落地,切实做到让用户无忧!

《2021中国家居服务洞察报告》显示,家居企业只有提供高品质售后服务才能有效缓解家居品牌与消费者之间的矛盾,从而提升用户黏性,树立品牌标杆。尤其是现在的主流年轻消费人群,更喜欢有参与感、新鲜感的互动服务。顺应这个趋势,推出“全友U管家”,不仅深化了用户对全友服务品牌的认知,更是加强了服务的互动感,刷新了用户对于家居服务的传统认知。

“全友U管家”正式出道,线上线上齐发力

4月20日,全友家居在微博、微信等多个官方新媒体平台首发“全友U管家” IP形象照,正式宣布“全友U管家”C位出道,除此外,全友还与数十家知名品牌联合发声,通过品牌线上联动,引发用户关注与参与,助力“全友U管家”强势出圈。

“全友U管家”的视觉形象是以全友品牌形象YOYO为基础做优化升级,而现实生活中的“全友U管家”就是全友全国3000多家门店中的终端服务人员,他们是用户生活中的家居服务管家,从前期送装到后期保养,从家居除菌、保养到家具维修,旨在为用户提供从一站式全方位服务。

除了线上的趣味传播,4月28日-4月29日,全友还在成都热门商圈开起了“家居研究所”快闪店。 “家居研究所”以客厅场景为中心,搭配趣味十足的实验风格,365°展示出全友U管家的诞生过程及全友服务品牌的核心理念,并在其中穿插各种家居保养的小知识科普、保养工具展示、服务流程图示等等,吸引了众多用户驻足体验。

进入后疫情时代,随着人们居家时间的增长,消费者在对于家居服务的标准和需求也越来越高。从量尺设计、家具送装到家居保养、终身维修再到空间美学,“全友U管家”致力于为消费者提供全屋家具全流程保障管家送装服务、全生命周期管家保养服务、全品类专业管家维修服务、全方位贴心管家增值服务,旨在以最大的诚意给用户带来更实用、更贴心的服务体验。

初心不改,步履不止!未来,相信会有更多的新老用户惊喜于全友的改变和升级,倾心于全友服务的完善和贴心,一次购买全友产品,便能终身享受“全友U管家”的服务,这也是推动全友服务品牌不断升级、服务内容不断迭代、服务形式不断丰富的价值所在。